退款與開立發票規則

平台內存在兩類性質完全不同的收款：第一類是您向鯨典支付的技術服務費與 AI 積分，收款方為杭州鲸喜科技有限公司；第二類是消費者在商家小程序、用戶端或網頁商店內購買商品或服務所支付的款項，收款方為該商家自身。

退款與開立發票的責任始終跟隨收款方。鯨典收取的款項由鯨典退款並開立發票；商家收取的貨款由商家退款並開立發票，鯨典既不經手也不代收該筆資金，因此無法替商家退款或開立發票。

AI 積分用於即時調用第三方生成服務，一旦按您的指令完成消耗，對應的運算成本已經發生，因此已消耗的積分不予退款。消耗紀錄與對應任務可在積分明細中查詢。

未消耗的積分自購買成功之日起 7 個自然日內可申請原通路退款；已就該筆訂單開立發票的，需要先退回發票或配合完成紅沖後再退款。

因平台故障、重複扣減或任務未產出結果而導致的積分消耗，經查證後據實退款或補發相應積分，不受上一款期限限制。

套餐在正式生效前可以申請取消並全額原通路退款。已生效的套餐中，尚未開始使用的完整計費週期可申請退款；當期已使用部分按實際使用天數折算後退還剩餘部分。

因鯨典原因導致某一項已付費能力在完整週期內持續不可用的，我們按不可用時長等比例退還相應費用或延長服務期間，二者由您選擇。

因您違反平台規則導致服務被中止或終止的，未使用部分的處理以本協議與《服務條款》的約定為準，我們仍會保留可查的計算過程。

商家商品的退款規則由商家訂定並公示，且不得低於法律規定的標準（包括網路銷售商品七日無理由退貨義務）。退款透過商家自有的收款帳戶原通路退回消費者。

若退款流程透過鯨典提供的訂單管理或售後工單能力發起，鯨典提供的是操作紀錄與流程協助，資金動作仍在商家的支付帳戶內完成。消費者與商家可就處理進度向鯨典申請調取操作紀錄。

審核通過後的退款申請，我們在 1 個自然日內提交至原支付通路；實際入帳時間受銀行與支付機構影響，一般為 1 至 7 個工作日。逾期未入帳時，可憑退款單號向我們查詢進度。

商家端訂單的退款處理時限以商家公示規則為準；商家超過 7 個自然日未處理且未說明理由的，消費者可向鯨典提交申訴，我們會轉達並追蹤取證。

您向鯨典支付的技術服務費、AI 積分，由杭州鲸喜科技有限公司作為發票開立主體開立發票，品名與實際提供的服務一致。

消費者向商家支付的商品或服務款項，由該商家自行開立發票。鯨典不提供代商家開立發票的服務，也不會以自己的名義為他人的銷售款項開立發票。

鯨典端預設開立增值稅普通發票（電子發票優先）；需要增值稅專用發票的，請提供一般納稅人資格資訊與完整的開立發票資料。

開立發票申請在訂單完成後透過帳戶內的發票申請入口提交，資料齊全後我們在 5 至 10 個自然日內交付。對同一筆訂單，發票僅開立一次；開立資訊有誤的，可申請換開。

發票金額以實際支付且未退款的淨額為準。跨期退款、部分退款的，按退款後的淨額處理。

訂單發生退款、金額或品名變更、開立發票資訊錯誤時，需要退回原發票或由您配合完成紅字發票流程後，再重新開立。已用於扣抵的專用發票請依稅務規定先行處理。

未實際支付的款項、與真實交易不符的開立發票請求、以及要求變更品名以規避用途限制的請求，我們不予處理。虛開發票屬於違法行為，雙方均不得提出或配合。

退款與開立發票問題可透過帳戶內的回饋入口或頁面公示的聯絡方式提交，請在工單中註明訂單號、支付時間與具體訴求。我們會在工作日內回應，並對處理過程留下紀錄。

本規則中與後續公示或個別協議不一致的，以訂立在先的具體協議為準；法律法規另有強制規定的，從其規定。