消費者權益保障說明

當您在由鯨典提供技術支援的品牌小程序、用戶端或網頁商店中購買商品或服務時，與您訂立買賣契約的銷售方是該商店公示的經營主體（以下簡稱“商家”），而不是杭州鲸喜科技有限公司。鯨典為商家提供品牌管理、內容生成與經營工具等技術服務。

本說明用於告知您：交易中的責任由誰承擔、遇到問題時向誰主張權利、以及鯨典在其中可以提供的協助。

商家應在其商店頁面的顯著位置公示主體名稱、經營地址、聯絡方式及相關許可資訊。請在下單前查看該公示，並留存商品頁面、訂單與溝通紀錄。

若您發現某家商店未公示主體資訊、公示資訊與實際經營者不符，請透過鯨典的回饋入口告知我們，我們會查核並對相關技術支援採取限制措施。

商品的出貨時限、交付方式、驗收標準與服務履行承諾，以商家在商品頁面公示的規則以及您與商家另行約定的內容為準。商家應按約定提供商品或服務，並保證商品符合保障人身、財產安全的要求。

客製類、預購類商品的工期與交付節點由商家在頁面說明，請在下單前確認。

透過網路銷售的商品依法適用七日無理由退貨，但消費者定作的、生鮮易腐的、線上傳輸或下載交付的數位商品、交付的報紙期刊，以及其他依法不適用的情形除外；具體適用範圍以商品頁面說明為準。

商品存在品質問題、與描述不符或缺少應有資格時，您可以依法要求退貨、換貨、修理或賠償。退款依原支付通路退回，處理時限見《退款與開立發票規則》。

無理由退貨的運費承擔依法律規定及商家公示規則執行，請在退回前與商家確認地址與包裝要求。

發票由實際收取款項的一方開立。您購買商家商品或服務時，應向該商家索取發票；您向鯨典支付的服務費與 AI 積分，由杭州鲸喜科技有限公司開立。任何情況下鯨典不會代商家為其銷售款項開立發票。

訂單退款、金額變更時的發票處理規則見《退款與開立發票規則》。

您的售後請求應首先向商家提出。若您在商家通路內未獲得合理處理，可透過鯨典的回饋入口提交申訴並附上訂單資訊與溝通紀錄；我們會記錄申訴、向商家轉達並追蹤處理進度。

對涉嫌違法違規、虛假宣傳、無照經營或長期不處理消費者申訴的商家及其商品，鯨典可採取商品下架、限制展示、暫停代發布或中止技術支援等措施，並留存處理紀錄。上述措施不免除、也不替代商家自身的法律責任。

鯨典不介入商家與您之間的具體賠償金額認定，亦不對商家的履約行為承擔擔保責任。

商家為履約收集您的收件人、電話、地址等資訊時，應由商家向您告知處理目的與方式。鯨典作為受託處理方僅在提供工具服務所必需的範圍內處理相關資料，不會將其用於與您的交易無關的用途。

您對自己的帳號資訊、瀏覽與統計資料處理享有選擇權，具體見《隱私權政策》與頁面內的統計偏好設定。

您與商家之間的爭議可透過協商解決；協商不成的，可以請求消費者協會或依法成立的其他調解組織調解，向市場監督管理部門申訴，依據仲裁協議提請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。

涉及鯨典自身服務的爭議，按《服務條款》及本說明的約定處理。