退款与开票规则

平台内存在两类性质完全不同的收款：第一类是您向鲸典支付的技术服务费与 AI 积分，收款方为杭州鲸喜科技有限公司；第二类是消费者在商家小程序、客户端或网页店铺内购买商品或服务所支付的款项，收款方为该商家自身。

退款与开票责任始终跟随收款方。鲸典收取的款项由鲸典退款并开票；商家收取的货款由商家退款并开票，鲸典既不经手也不代收该笔资金，因此无法替商家退款或开票。

AI 积分用于即时调用第三方生成服务，一旦按您的指令完成消耗，对应的算力成本已经发生，因此已消耗的积分不予退款。消耗记录与对应任务可在积分明细中查询。

未消耗的积分自购买成功之日起 7 个自然日内可申请原路退款；已就该笔订单开具发票的，需要先退回发票或配合完成红冲后再退款。

因平台故障、重复扣减或任务未产出结果而导致的积分消耗，经查证后据实退款或补发相应积分，不受上一款期限限制。

套餐在正式生效前可以申请取消并全额原路退款。已生效的套餐中，尚未开始使用的完整计费周期可申请退款；当期已使用部分按实际使用天数折算后退还剩余部分。

因鲸典原因导致某项已付费能力在完整周期内持续不可用的，我们按不可用时长等比例退还相应费用或延长服务期，二者由您选择。

因您违反平台规则导致服务被中止或终止的，未使用部分的处理以本协议与《服务条款》的约定为准，我们仍会保留可查的计算过程。

商家商品的退款规则由商家制定并公示，且不得低于法律规定的标准（包括网络销售商品七日无理由退货义务）。退款通过商家自有的收款账户原路退回消费者。

若退款流程通过鲸典提供的订单管理或售后工单能力发起，鲸典提供的是操作记录与流转协助，资金动作仍在商家的支付账户内完成。消费者与商家可就处理进度向鲸典申请调取操作记录。

审核通过后的退款申请，我们在 1 个自然日内提交至原支付渠道；实际到账时间受银行与支付机构影响，一般为 1 至 7 个工作日。逾期未到账时，可凭退款单号向我们查询进度。

商家侧订单的退款处理时限以商家公示规则为准；商家超过 7 个自然日未处理且未说明理由的，消费者可向鲸典提交投诉，我们会转达并跟进取证。

您向鲸典支付的技术服务费、AI 积分，由杭州鲸喜科技有限公司作为开票主体开具发票，品目与实际提供的服务一致。

消费者向商家支付的商品或服务款项，由该商家自行开具发票。鲸典不提供代商家开票服务，也不会以自己的名义为他人的销售款项开票。

鲸典侧默认开具增值税普通发票（电子发票优先）；需要增值税专用发票的，请提供一般纳税人资格信息与完整的开票资料。

开票申请在订单完成后通过账户内的开票入口提交，资料齐全后我们在 5 至 10 个自然日内交付。对同一笔订单，发票仅开具一次；开票信息有误的，可申请换开。

发票金额以实际支付且未退款的净额为准。跨期退款、部分退款的，按退款后的净额处理。

订单发生退款、金额或品目变更、开票信息错误时，需要退回原发票或由您配合完成红字发票流程后，再重新开具。已用于抵扣的专用发票请按税务规定先行处理。

未实际支付的款项、与真实交易不符的开票请求、以及要求变更品目以规避用途限制的请求，我们不予处理。虚开发票属于违法行为，双方均不得提出或配合。

退款与开票问题可通过账户内的反馈入口或页面公示的联系方式提交，请在工单中注明订单号、支付时间与具体诉求。我们会在工作日内响应，并对处理过程留痕。

本规则中与后续公示或个别协议不一致的，以订立在先的具体协议为准；法律法规另有强制规定的，从其规定。