消费者权益保障说明

当您在由鲸典提供技术支持的品牌小程序、客户端或网页店铺中购买商品或服务时，与您订立买卖合同的销售方是该店铺公示的经营主体（以下简称“商家”），而不是杭州鲸喜科技有限公司。鲸典为商家提供品牌管理、内容生成与经营工具等技术服务。

本说明用于告知您：交易中的责任由谁承担、遇到问题时向谁主张权利、以及鲸典在其中可以提供的协助。

商家应在其店铺页面的显著位置公示主体名称、经营地址、联系方式及相关许可信息。请在下单前查看该公示，并留存商品页面、订单与沟通记录。

若您发现某家店铺未公示主体信息、公示信息与实际经营者不符，请通过鲸典的反馈入口告知我们，我们会核实并对相关技术支持采取限制措施。

商品的发货时限、交付方式、验收标准与服务履行承诺，以商家在商品页面公示的规则以及您与商家另行约定的内容为准。商家应按约定提供商品或服务，并保证商品符合保障人身、财产安全的要求。

定制类、预售类商品的工期与交付节点由商家在页面说明，请在下单前确认。

通过网络销售的商品依法适用七日无理由退货，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线传输或下载交付的数字化商品、交付的报纸期刊，以及其他依法不适用的情形除外；具体适用范围以商品页面说明为准。

商品存在质量问题、与描述不符或缺少应有资质时，您可以依法要求退货、换货、修理或赔偿。退款按原支付渠道退回，处理时限见《退款与开票规则》。

无理由退货的运费承担按法律规定及商家公示规则执行，请在退回前与商家确认地址与包装要求。

发票由实际收取款项的一方开具。您购买商家商品或服务时，应向该商家索取发票；您向鲸典支付的服务费与 AI 积分，由杭州鲸喜科技有限公司开具。任何情况下鲸典不会代商家为其销售款项开票。

订单退款、金额变更时的发票处理规则见《退款与开票规则》。

您的售后请求应首先向商家提出。若您在商家渠道内未获得合理处理，可通过鲸典的反馈入口提交投诉并附订单信息与沟通记录；我们会记录投诉、向商家转达并跟踪处理进度。

对涉嫌违法违规、虚假宣传、无照经营或长期不处理消费者投诉的商家及其商品，鲸典可采取商品下架、限制展示、暂停代发布或中止技术支持等措施，并留存处理记录。上述措施不免除、也不替代商家自身的法律责任。

鲸典不介入商家与您之间的具体赔偿金额认定，亦不对商家的履约行为承担担保责任。

商家为履约收集您的收货人、电话、地址等信息时，应由商家向您告知处理目的与方式。鲸典作为受托处理方仅在提供工具服务所必需的范围内处理相关数据，不会将其用于与您的交易无关的用途。

您对自己的账号信息、浏览与统计数据处理享有选择权，具体见《隐私政策》与页面内的统计偏好设置。

您与商家之间的争议可通过协商解决；协商不成的，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，向市场监督管理部门投诉，依据仲裁协议提请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

涉及鲸典自身服务的争议，按《服务条款》及本说明的约定处理。