消費者権益保護に関する説明

あなたが、鯨典がブランド情報・素材の技術提供を行うブランドのミニプログラム、アプリ又はウェブショップにおいて商品又はサービスを購入する場合、あなたと売買契約を締結する販売者は、当該ショップに表示された経営主体（以下「販売者」という。）であり、杭州鲸喜科技有限公司ではない。鯨典は販売者に対し、ブランド管理、コンテンツ生成及び経営ツール等の技術サービスを提供する。

本説明は、取引における責任の負担者、問題が生じた場合の権利主張先、及び鯨典が提供し得る支援が何かをあなたに告知するものである。

販売者は、ショップページの目立つ位置に、主体名称、経営所在地、連絡先及び関連する許認可情報を表示するものとする。注文前に必ず当該表示を確認し、商品ページ、注文及びやり取りの記録を保存すること。

店舗が主体情報を変更していない、又は表示内容が実際の経営者と一致しないとあなたが発見した場合は、鯨典のフィードバック窓口を通じて当社に通知すること。当社は裏付け調査を行った上で、関連する技術サポートに対し制限措置を講ずるものとする。

商品の出荷期限、引渡し方法、検収基準及びサービスの履行約束は、販売者が商品ページに表示する規則、及びあなたと販売者との間の別段の約定によるものとする。販売者は約定に従い商品又はサービスを提供し、商品が人身及び財産の安全を確保するための要件に適合することを保証するものとする。

受注生産型及び予約販売型商品の作業期間と引渡し時期は販売者がページ上で説明するため、注文前にこれを確認すること。

インターネットにより販売される商品には、法律に従い、購入日から 7 暦日の理由を問わない返品が適用される。ただし、消費者が注文制作した商品、生鮮で腐敗しやすい商品、オンライン送信又はダウンロードにより引き渡すデジタル商品、引き渡した新聞及び雑誌、その他法律上適用されない場合は除く。具体的な適用範囲は商品ページの説明によるものとする。

商品に品質上の問題がある場合、説明と一致しない場合、又は必要な資格を欠く場合は、法律に従い返品、交換、修理若しくは賠償を求めることができる。返金は元の支払経路により払い戻し、処理期限は「返金・請求書（発票）発行規則」に定めるとおりとする。

理由を問わない返品に伴う送料の負担は、法律の規定及び販売者の表示規則に従うものとする。返品前に、送付先住所及び梱包要件を販売者と確認すること。

請求書（発票）は現に代金を受領した者が発行する。あなたが販売者の商品又はサービスを購入する場合、当該販売者に請求書を求めるものとする。あなたが鯨典に支払うサービス料及び AI クレジットについては、杭州鲸喜科技有限公司が発行する。いずれの場合も、鯨典が販売者に代わってその販売代金の請求書を発行することはしない。

注文の返金及び金額変更時の請求書（発票）の扱いは、「返金・請求書（発票）発行規則」に定めるとおりとする。

アフターサービスに関する求めは、まず販売者に対して行うものとする。販売者の経路で合理的な対処が得られない場合は、鯨典のフィードバック窓口から、注文情報及びやり取りの記録を添えて申し立てを提出することができる。当社は申し立てを記録し、販売者に伝え、処理の進捗をフォローするものとする。

法規に違反する疑い、虚偽の宣伝、無許可経営、又は消費者からの申し立てを長期間処理しない販売者及びその商品に対し、鯨典は、商品の掲載削除、表示の制限、代行公開（開発・審査提出・公開の代行）の一時停止又は技術サポートの停止等の措置を講ずることができ、処理記録を保存する。かかる措置は、販売者自身の法的責任を免れさせ、又はこれを代替するものではない。

鯨典は、販売者とあなたとの間における具体的な賠償額の認定に介入せず、また販売者の履行行為について担保責任を負わない。

販売者が履行のためにあなたの受取人、電話番号、住所等の情報を収集する場合は、販売者があなたに対し処理の目的及び方法を告知するものとする。鯨典は処理の受託者として、ツールサービスの提供に必要な範囲でのみ関連データを取り扱い、あなたの取引と無関係な用途に用いることはない。

あなたは自己のアカウント情報、閲覧及び統計データの取扱いについて選択権を有する。詳細は「プライバシーポリシー」及びページ内の統計に関する設定に定めるとおりとする。

あなたと販売者との間の紛争は協議により解決することができる。協議が成立しない場合は、消費者協会又は法律に基づき設立されたその他の調停組織に調停を求め、市場監督管理部門に申し立てを行い、仲裁合意に基づき仲裁を申し立て、又は管轄権を有する人民法院に訴訟を提起することができる。

鯨典自身のサービスに関する紛争は、「サービス利用規約」及び本説明の約定に従って処理する。